A Prefeitura de Alegrete, por meio da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Turismo (Sedetur) e através do Procon, registrou 11.816 atendimentos no primeiro semestre de 2024. Esse número representa um aumento significativo em relação aos anos anteriores.

O aumento no número de atendentes, incluindo estagiários dos cursos de Direito e Criminologia, contribuiu para essa expansão. O quadro do Procon passou de 3 para 6 integrantes, melhorando a eficiência do atendimento.

Detalhamento dos atendimentos

Dos 11.816 atendimentos, 2.450 foram presenciais, 2.399 por e-mail, 991 agendamentos, 1.054 orientações, 1.799 pelo WhatsApp, 323 encaminhamentos e 74 atestados para fins judiciais, além de 82 processos administrativos. A média mensal de atestados foi de 12 até junho de 2024.

As principais reclamações foram relacionadas a serviços financeiros, fornecimento de água e energia, problemas com planos de telefonia, educação, compras de veículos, produtos sem assistência devida, saúde, compras pela internet e fraudes tanto pelo WhatsApp quanto pela internet. A taxa de resolutividade das demandas foi de 80% neste período.

Ações complementares

Além dos atendimentos, o Procon de Alegrete realizou palestras, pesquisas, fiscalizações, reuniões e campanhas de conscientização sobre os direitos dos consumidores. A unidade móvel do Procon também foi utilizada para ampliar o alcance dos serviços prestados.

Funcionamento e contatos

O Procon de Alegrete funciona das 7:30 às 13:30 na Rua Luiz de Freitas, 151, na Sedetur - Casa do Empreendedor. Para agendamentos e outras informações, os consumidores podem entrar em contato pelos telefones 3120-1060, 3120-1061, 3120-1062 ou pelo WhatsApp 55 99149 9938.

Apoio do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor

O Procon conta com o apoio do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor, composto por representantes da Secretaria de Finanças, Educação, Saúde, Meio Ambiente, Procuradoria Geral do Município (PGM), Agricultura e Pecuária, Sedetur, do Centro Empresarial de Alegrete e da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).